Uslovi korišćenja

Dobrodošli na Klopsy (u daljem tekstu: „Platforma“). Klopsy je softverski alat koji povezuje ugostiteljske objekte („Trgovci“) sa kurirskim partnerima („Vozači“) radi organizacije dostave hrane krajnjim kupcima. Korišćenjem Platforme prihvatate ove Uslove korišćenja u celosti. Ako se ne slažete sa njima, molimo da ne koristite Platformu.

• Trgovac – ugostiteljski objekat (restoran, lokal) koji koristi Platformu za primanje porudžbina i organizaciju dostave.
• Vozač – fizičko lice koje preuzima i isporučuje porudžbine, samostalno ili u okviru voznog parka Trgovca.
• Kupac – krajnji korisnik koji naručuje robu Trgovca putem javne stranice Trgovca.
• Sadržaj Trgovca – meni, slike, opisi proizvoda, cene, radno vreme i ostali podaci koje Trgovac unosi u Platformu.

Klopsy pruža Trgovcu softverski alat za prijem porudžbina, dispečing porudžbina ka Vozačima, praćenje isporuke u realnom vremenu i pratećih operativnih funkcionalnosti (administracija menija i statistika).

Klopsy NIJE strana u ugovoru o prodaji robe između Trgovca i Kupca, niti je prevoznik. Trgovac je samostalno odgovoran za kvalitet i higijenu hrane, ispravnost računa i sva regulatorna pitanja vezana za svoj objekat.

Prilikom registracije Trgovac unosi tačne i potpune podatke o objektu (naziv, grad, kontakt). Trgovac je odgovoran za čuvanje podataka za prijavu i za sve aktivnosti koje se obavljaju kroz njegov nalog. Klopsy zadržava pravo da odbije registraciju ili suspenduje nalog u slučaju zloupotrebe, lažnih podataka, ponovljenih kršenja ovih Uslova ili neispunjenja regulatornih obaveza.

Platforma je trenutno besplatna tokom pilot perioda. Ako u budućnosti budu uvedeni plaćeni planovi, o tome ćete biti obavešteni najmanje 30 dana unapred (kroz Platformu ili emailom), a dalje korišćenje je dobrovoljno.

Ugovor o prodaji zaključuje se neposredno između Kupca i Trgovca čija je stranica za naručivanje korišćena. Klopsy je tehnička platforma koja omogućava naručivanje i dostavu i nije strana u ugovoru o prodaji hrane.

• Pravo na odustanak: u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora na daljinu ne važi za isporuku hrane i pića (roba podložna kvarenju). Kupac može otkazati porudžbinu dok je Trgovac ne potvrdi; nakon potvrde otkazivanje je moguće samo u dogovoru sa Trgovcem.
• Cena i plaćanje: ukupan iznos (stavke, cena dostave i eventualni popust) prikazuje se pre potvrde porudžbine. Plaćanje se vrši pouzećem, neposredno Trgovcu odnosno dostavljaču.
• Fiskalni račun izdaje Trgovac, u skladu sa svojim zakonskim obavezama.
• Reklamacije na hranu i isporuku podnose se Trgovcu (kontakt podaci su na njegovoj stranici); Klopsy pomaže u komunikaciji kada je to potrebno.

• Postavljati tačne podatke o jelima, cenama, alergenima i radnom vremenu.
• Pravovremeno potvrđivati ili odbijati prijem porudžbina kroz Platformu.
• Obezbeđivati higijensku ispravnost hrane u skladu sa propisima Republike Srbije.
• Postupati u skladu sa propisima o zaštiti potrošača (povrat novca, reklamacije).
• Ne koristiti Platformu za bilo kakav protivpravan, prevarni ili zlonameran sadržaj.

U odnosu na podatke o ličnosti Kupaca prikupljene preko stranice za naručivanje (ime, telefon, adresa, istorija porudžbina, saglasnost za promotivne poruke), Trgovac je rukovalac, a Klopsy obrađivač koji te podatke obrađuje isključivo po nalogu Trgovca i u svrhe rada Platforme (prijem i izvršenje porudžbina, SMS obaveštenja, loyalty program, statistika).

• Klopsy ne koristi podatke Kupaca jednog Trgovca za druge svrhe niti ih deli sa drugim Trgovcima.
• Klopsy primenjuje tehničke i organizacione mere zaštite opisane u Politici privatnosti i angažuje podobrađivače navedene u njoj.
• Promotivne SMS poruke šalju se isključivo Kupcima koji su dali izričitu saglasnost; Trgovac se obavezuje da alate Platforme koristi u skladu sa propisima o oglašavanju i zaštiti podataka.
• Po prestanku saradnje, na zahtev Trgovca podaci njegovih Kupaca se brišu ili predaju, u razumnom roku.

Prihvatanjem ovih Uslova Trgovac i Klopsy smatraju da je zaključen i ugovor o obradi podataka u smislu člana 45. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, sa sadržinom iz ovog odeljka.

• Posedovati važeća dokumenta i, gde je primenjivo, registraciju za obavljanje delatnosti dostave.
• Predati porudžbinu Kupcu u stanju u kakvom je preuzeta od Trgovca.
• Postupati profesionalno u kontaktu sa Trgovcem i Kupcem, ne koristiti uvredljiv ili pretnjajući govor.
• Bezbedno čuvati i koristiti podatke Kupca (telefon, adresa) isključivo za svrhu isporuke.

• Pružanje Platforme „u stanju u kakvom jeste“ (as-is), bez izričite garancije neprekidne dostupnosti.
• Razumni napor da se otkloni svaka prijavljena tehnička smetnja u najkraćem mogućem roku.
• Zadržavamo pravo da privremeno suspendujemo Platformu radi održavanja, uz prethodnu najavu kada je to izvodljivo.
• Ne odgovaramo za izgubljen prihod usled tehničkih problema, osim u slučaju namerne radnje ili grube nepažnje.

Sav softver, dizajn, žig i sadržaj Platforme koji nije Sadržaj Trgovca, vlasništvo je Klopsy-ja. Trgovac zadržava sva prava nad svojim Sadržajem (slike jela, opisi, žig objekta), ali Klopsy dobija neisključivu, besplatnu licencu za prikazivanje tog sadržaja u okviru funkcionisanja Platforme.

Trgovac može zahtevati prekid korišćenja Platforme u bilo kom trenutku slanjem zahteva na podršku, pri čemu se brisanje naloga sprovodi u skladu sa Politikom privatnosti. Klopsy može raskinuti odnos sa Trgovcem uz prethodno upozorenje u slučaju ponovljenih kršenja ovih Uslova.

Klopsy zadržava pravo da menja ove Uslove. O materijalnim izmenama bićete obavešteni putem obaveštenja u Platformi ili emailom najmanje 15 dana pre stupanja na snagu. Nastavak korišćenja Platforme nakon tog roka smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

Na ove Uslove primenjuje se materijalno pravo Republike Srbije. Za sve sporove koji proističu iz ili su u vezi sa ovim Uslovima nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, osim ako prinudni propisi predviđaju drugačiju mesnu nadležnost.

Za sva pitanja, prijave ili prigovore u vezi sa ovim Uslovima, kontaktirajte nas putem opcije „Prijavi problem“ u aplikaciji ili putem emaila na kontakt@klopsy.rs.